Lehrgang: Modul C Empfangsdienst für Sicherheitskräfte Grundlagen:  Die Anforderungen im Bereich “Schutz und Sicherheit”, werden in der heutigen Zeit immer spezieller. So ist das qualifiziertes Fachwissen, (z. B.) im Empfangsdienst zu einer optimalen Dienstausführung unerlässlich. Der - freundliche - Empfangsdienst ist als erster Eindruck prägend und somit die Visitenkarte des Unternehmens. Ein gepflegtes, repräsentatives Erscheinungsbild, verbunden mit Loyalität, Höflichkeit und einer guten Organisation an der Rezeption runden das Bild ab. Denn Höflichkeit, Freundlichkeit und Loyalität bieten ein optimales Umgebungsfeld für die Gäste und Besucher, die Sie in Ihrem Unternehmen empfangen. Zielgruppe:  Arbeitssuchende und von Arbeitslosigkeit bedrohte SGB II und SGB III Kunden, die eine neue Heraus- forderung im Bereich “Schutz und Sicherheit” anstreben. Personen, die im Bereich “Schutz und Sicherheit” des privaten Sicherheitsgewerbes schon tätig sind und beabsichtigen sich weiter zu qualifizieren. Personen aus anderen Berufen die gerne im Bereich “Schutz und Sicherheit” des privaten Sicherheitsgewerbes mit besonderer Qualifikation tätig werden möchten. Teilnahmevoraussetzungen:  Mindestalter 18 Jahre, Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprache/n von Vorteil, PC-Grundkenntnisse, möglichst Hauptschulabschluss, Führungszeugnis ohne Eintrag. Ein mit Euro Security Management Limited vorheriges Fachgespräch ist zu führen. Weiter geltende Voraussetzungen sind u. a. die der Kostenträger. Ausnahmen sind nur in Absprache mit Euro Security Management Limited und dem Kostenträger möglich.         Lehrinhalte für Modul C: Der Empfang als Visitenkarte des Unternehmens Anforderungen an den Empfangsdienst Dienstanweisung Kommunikationsgrundlagen Kommunikation- und Telefontraining (theoriegeleitet und praxisnah) Serviceorientiertes Verhalten - Umgang mit Kunden - Business Knigge Deeskalation, Eigensicherung Verhalten in Konflikt- und Stresssituationen Verhalten in speziellen Gefährdungslagen Englisch, spezifiziert für den Empfangsdienst MS-Office: Outlook, Word, Excel Grundzüge der Sicherheitstechnik inkl. Brandschutz Unfallverhütungsvorschriften Unterrichtsabläufe und Materialien:  Die Unterrichtung führt Euro Security Management Limited mit zeitgemäßen technischen Mitteln durch und bedient sich moderner pädagogischer und didaktischer Möglichkeiten. Euro Security Management Limited stellt Lehrmittel in Form von Skripten und/oder Fachbücher. Simulationsunterlagen nach ESM-Konzept jedoch nur leihweise. Kosten / Gebühren:  Gesamtkosten: 335,25 € inkl. Lernmaterialien Förderungen:  Selbstzahler, Bildungsgutschein, Bildungsscheck, andere diverse Förderungsmöglichkeiten auf Anfrage. Teilnehmeranzahl:  8 bis 18 Dauer:  1 Woche Start-Termine: (geplant) Auf Anfrage     Unterrichtszeiten:  Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 15:15 Uhr Schulungsorte:  (Schwerpunktmäßig im Standort Dortmund, andere nach Bedarf) Abschluss: Sie erhalten als Teilnehmer/in nach erfolgreichem Abschluss des Lehrgangs/Seminar, von Euro Security Managemen Limited  ein urkundliches Zertifikat.         Faltbroschüre Modul C Euro Security Management Limited Euro Security Management Limited         Weiterbildungsakademie   für Schutz und Sicherheit